Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu dalesclothes@gmail.com. 
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: dalesclothes@gmail.com. 

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu dalesclothes@gmail.com.

Polityka reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

1. Zakres reklamacji

Reklamacji podlegają produkty, które:

• posiadają wady fizyczne lub produkcyjne,
• są niezgodne z opisem lub zamówieniem,
• zostały dostarczone uszkodzone.

Reklamacja nie obejmuje:

• naturalnego zużycia produktu,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze,
• wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, prania lub pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami na metce,
• zmian wynikających z normalnego użytkowania (np. naturalne mechacenie materiału).

2. Termin zgłoszenia reklamacji

Konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od dnia otrzymania produktu.

Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

3. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:

dalesclothes@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Kupującego,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej wady,
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli możliwe),
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).

4. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• naprawi produkt lub:
• wymieni produkt na nowy, wolny od wad, a jeśli nie będzie to możliwe,
• obniży cenę lub dokona zwrotu środków.

5. Odesłanie produktu

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie oraz adresie odesłania produktu.

Koszt odesłania produktu w przypadku zasadnej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Produkt powinien zostać odesłany czysty oraz odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

6. Postanowienia końcowe

Polityka reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.